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[null,null,null,"Digital AIM"]
[null,null,null,"Atikers Digitale Innovations-Matrix"]
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[null,null,null,"Nutzen Sie den Trend Cloud um den Verbrauch  des Produktes zu verbessern!"]
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[null,null,"Der Trend","Cloud"]
[null,null,null,"Die Cloud ist unser zentraler Speicher und Server – hier sammeln wir Daten aus all den vernetzten Geräten, hier können sie zentral verarbeitet werden. Für den Nutzer bequem, denn der Betreiber kümmert sich um Updates, Backups, Sicherheit und all die anderen lästigen Details. Und das verarbeiten der Daten geht ziemlich weit.: Wer will kann Big Date Plattformen einrichten, kann kostenlose KI Software herunterladen und auf öffentlichen Server hosten, es gibt Plattformen für selbstgebaute Chatbots und die großen Anbieter wie Amazon AWS und Microsoft Azure geben sich viel Mühe, dass Nutzer Ihre Dienste mit minimalen technischen Wissen verwenden können. Nutzen Sie schon die Möglichkeiten der Cloud?"]
[null,null,"Der Wert","den Verbrauch  des Produktes"]
[null,null,null,"Der Verbrauch ist oft das Gegenstück zur Leistung. Wie können Sie eine bestimmtes Ziel mit minimalem Aufwand errecihen? Wenn der Maler mit der Spühpistole weniger Zeit und Farbe braucht als mit der Farbrolle ist das ein konkreter Fortschritt - geringerer Zeitverbrauch. Wenn ihre Pumpnen nur laufen, wnen der Strom gerade billig ist, sparen Sie Geld. Wenn die ELektronik im Auto Ihrer Gasfuß ausbremst, senkt das den Verbrauch. Und Google konnte in seinen Rechenzentren den Stromvebrauch für die Kühlung um bis zu 40% senken, weil man bessere Vorhersagen zum Bedarf machen konnte. Niedrigerer Verbrauch ist fast immer attraktiv - und Digitalisierung kann Ihnen helfen genau, das zu erreichen. "]
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["Nutzen Sie den Trend x um y zu verbessern!","Digital AIM - Daten"]
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[null,"Trends",null,"Werte"]
[1,"Input",1,"Material und Qualität des Produktes"]
[2,"Output",2,"Leistung und Geschwindigkeit des Produktes"]
[3,"Robotik",3,"den Verbrauch des Produktes"]
[4,"Cloud",4,"die Einsatzmöglichkeiten"]
[5,"Daten",5,"Bedienung und Nutzung des Produktes"]
[6,"Künstliche Intelligenz",6,"die Individualisierung des Produktes"]
[7,"Vernetzung",7,"die Vernetzung des Produktes"]
[8,"Integration",8,"die Sicherheit des Produktes"]
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[null,null,12,"das Know-how Ihres Unternehmens im Service"]
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[null,null,14,"die verfügbaren Daten im Service"]
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[null,"Beschreibungen Trends"]
[1,"Input",null,"Der Trend Input umfasst alle neuen Methoden, mit denen wir in Zukunft mit Maschinen umgehen: Spracheingabe, Chat, die Gesichtserkennung, das Erkennen und Lesen von Texten auf Bildern und die Steuerung durch Gesten. Ebenfalls dazu gehören all die Informationen, die über Sensoren aufgenommen werden – darunter Lage, Ort (GPS), Beschleunigung / Bewegung, Helligkeit, Temperatur, Berührung, bei Menschen und Tieren auch Puls, Blutzucker, Blutdruck und ähnliches. Haben Sie genügend Input für großartige Leistungen?"]
[2,"Output",null,"Bei Output geht es darum, dass unsere Systeme viel flexibler geworden sind. Früher bekam man nur Text auf den Schirm – heute können wir chatten, wir bekommen Analysen, Animationen und ganze Videos, wir bekommen Echtzeitdaten visualisiert und ganze künstliche Welten vorgesetzt, sei es bei Spielen oder in „seriösen“ VR Anwendungen. Augmented Reality erlaubt es, die Wirklichkeit zu erweitern und was ganz fantastisch ist: In Kürze können unsere Computer ganz normal mit uns sprechen. Schon jetzt gibt es Sprachausgabe, die sich auf den Nutzer einstellt und beruhigend wirkt, wenn er aufgeregt ist. Auch physisches Feedback kommt wieder, mit Bewegung, Widerstand und Bildschirmen, auf denen man Formen fühlen kann.  Alles in allem müssen wir nicht digitaler werden – die Maschinen werden viel menschlicher. Sind Ihre Leistungen schon menschenfreundlich? "]
[3,"Robotik",null,"Robotik bedeutet, dass die Maschinen ihre Käfige in der Produktion verlassen und in unser Leben kommen. Staubsauger und Rasenmäher sind bereits akzeptiert, genauso wie Puppen für Kinder und für alte Menschen. Aber jede Maschine, die ihre Umwelt erkennen, sich darin bewegen und sie verändern kann, ist ein Roboter, auch selbstfahrende Autos und autonome Drohnen! Wann werden Ihre Produkte selbständig?"]
[4,"Cloud",null,"Die Cloud ist unser zentraler Speicher und Server – hier sammeln wir Daten aus all den vernetzten Geräten, hier können sie zentral verarbeitet werden. Für den Nutzer bequem, denn der Betreiber kümmert sich um Updates, Backups, Sicherheit und all die anderen lästigen Details. Und das Verarbeiten der Daten geht ziemlich weit: Wer will kann Big Data Plattformen einrichten,  kostenlose KI Software herunterladen und auf öffentlichen Servern hosten; es gibt Plattformen für selbstgebaute Chatbots und die großen Anbieter wie Amazon AWS und Microsoft Azure geben sich viel Mühe, dass Nutzer Ihre Dienste mit minimalen technischen Wissen verwenden können. Nutzen Sie schon die Möglichkeiten der Cloud?"]
[5,"Daten",null,"Wir können aus unseren Daten so viel Wissen und Mehrwert holen. Eine herkömmliche Datenbank ist nicht in der Lage, unstrukturierte Daten (wie die Flut von Informationen aus unserem Sensornetzwerk) zu verarbeiten aber Big Data hilft uns, diese Massen in den Griff zu kriegen. Und es ist beeindruckend, wenn in der „Predictive“ Maintenance uns die Daten einen bevorstehenden Ausfall eines Bauteils anzeigen bevor es kaputt geht. Welchen Nutzen können Ihre Nutzer- und Betriebsdaten haben? "]
[6,"Künstliche Intelligenz",null,"Künstliche Intelligenz erlaubt Maschinen, in Daten Muster zu erkennen und daraus zu lernen. Die Anwendungen sind enorm breit, unter anderem beim autonomen Fahren, in der Bild- und Spracherkennung (bis hin zu medizinischen Diagnosen), Empfehlungs- und Bewertungssysteme, Betrugserkennung oder die Chatfunktionen in Amazon Alexa und Google Home. Vor allem aber wird die KI uns in Zukunft eine Menge recht geistloser Arbeiten abnehmen können, von der Buchhaltung bis zum Konfigurieren von Hard- und Software. Wo kann KI Ihnen und Ihren Kundne das Leben leichter machen? "]
[7,"Vernetzung",null,"Vernetzung ist die Verbindung der zahllosen Geräte miteinander. Wir sind es gewohnt, dass unsere Handys und Computer immer online sind und in Zukunft kommt eine Menge weiterer Devices dazu, wie Kameras, Industrieanlagen, Autos, Sensoren – das Internet of Things (IoT). Die Vernetzung erlaubt es uns, Informationen von allen angeschlossenen Geräten zu sammeln und zu verarbeiten. Und durch die Breite an Übertragungswegen, drahtlos oder mit Kabel, kann ich praktisch jedes Gerät online kriegen. Sind Ihre Produkte schon optimal vernetzt?"]
[8,"Integration",null,"Bei der Integration geht es um das Öffnen unsere Systeme für andere. Früher gab es nur das eigene System, aber fast alle erfolgreichen Plattformen arbeiten miteinander: Uber nutzt Google Maps für die Karten, den Appstore / iTunes für die Verbreitung und den Facebook Messenger für Buchungen. Sogar die Banken wurden gezwungen eine API zur Verfügung zu stellen, damit jeder Kunde mit seiner App sein Konto verwalten kann. Ähnliches gilt für das Smart Home und nicht zuletzt ist Industrie 4.0 ein klassisches Beispiel für Integration von Systemen unterschiedlicher Anbieter. Der große Vorteil: Sie können für bestimmte Leistungen den besten Anbieter nutzen, den Best of Breed, statt selbst etwas entwickeln zu müssen, das nicht zum Kern Ihrer Leistung gehört. Sind Ihre Schnittstellen offen? "]
[9,"Crowd",null,"Erst durch die Vernetzung kann ich Dienste in der Crowd verteilt anbieten. Das können Maklerplattformen sein wie Airbnb, Uber oder die Mitfahrzentrale Blablacar. Aber auch das Aufnehmen von Verkehrsschildern fürs Navi oder die Kontrolle der Regale im Supermarkt kann verteilt viel besser erledigt werden. Sie können Crowdtesting nutzen, um Ihre Anwendung auf möglichst vielen verschiedenen Geräten testen zu lassen und Ihr Projekt können Sie dank Crowdfunding durch viele kleine Spender finanzieren. Kann die Crowd Ihnen helfen?"]
[10,"Substitution",null,"Substitution ist das Ersetzen physischer Objekte und Diente durch eine digitale Lösung. Wenn Ihre Plakatwände digital sind, benötigen Sie niemanden mehr mit Leimpinsel und Leiter, der die Plakate anbringt. Wenn ihr Auto Sie am Gesicht erkennt wird der Autoschlüssel überflüssig. bargeldloses Bezahlen macht den Geldautomaten überflüssig (ebenso wie Tresore, Geldzählmaschinen und Druckereien) und elektrische Autos brauchen weder Tankstellen noch umfassende Reparaturdienste. Welches Ihrer Produkte oder Dienste könnte digital ersetzt werden?"]
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[null,"Beschreibungen Werte"]
[1,"Material und Qualität des Produktes"," ","Das verwendete Material und die wahrnehmbare Qualität Ihrer Produkte haben einen direkten Einfluss auf die Wertigkeit – und damit auf den Preis. Die Digitalisierung der Entwicklung, der Test und der Produktion bietet mehrere Ansätze, um diese Wertigkeit zu verbessern. Dazu gehören neue, ungewöhnliche Formen (wie gekrümmte Oberflächen), die Miniaturisierung vieler Aspekte (denken Sie an den iPod Nano) oder der Einsatz von 3D-Druck, um ungeahnte und individualisierte Formen, Materialien und Materialeigenschaften zu verwenden."]
[2,"Leistung und Geschwindigkeit des Produktes"," ","Was genau leisten Sie? Klassische Kennzahlen sind Motorleistung oder produzierte Stückzahlen. Aber Leistung ist auch ein Bestandteil von Dienstleistung. Wie schnell lösen Sie Probleme, wie kompetent ist Ihr Helpdesk, wie oft gewinnt Ihr Anwalt seine Fälle?  Wenn es Ihnen gelingt, Ihre Leistung durch Digitalisierung zu steigern, ist das ein riesiger Fortschritt."]
[3,"den Verbrauch  des Produktes"," ","Der Verbrauch ist oft das Gegenstück zur Leistung. Wie können Sie ein bestimmtes Ziel mit minimalem Aufwand erreichen? Wenn der Maler mit der Sprühpistole weniger Zeit und Farbe braucht als mit der Farbrolle ist das ein konkreter Fortschritt - geringerer Zeitverbrauch. Wenn ihre Pumpen nur laufen, wenn der Strom gerade billig ist, sparen Sie Geld. Wenn die Elektronik im Auto Ihren Gasfuß ausbremst, senkt das den Verbrauch. Und Google konnte in seinen Rechenzentren den Stromvebrauch für die Kühlung um bis zu 40 % senken, weil man bessere Vorhersagen zum Bedarf machen konnte. Niedrigerer Verbrauch ist fast immer attraktiv - und Digitalisierung kann Ihnen helfen, genau das zu erreichen. "]
[4,"die Einsatzmöglichkeiten"," ","Digitalisierung und die Schnittstellen können Geräte vielseitiger machen - und damit die Anzahl der Geräte reduzieren. Klassiker ist unser Smartphone, das wie Aladdins Wunderlampe inzwischen für fast alle Lebenslagen eine Lösung bietet, von Information über Kommunikation bis zur Partnersuche, Spielkasino und sogar der Taschenlampe. Intelligente Küchengeräte passen auf, dass nichts anbrennt und helfen Ihnen bei der Zubereitung. Ihre Armbanduhr misst Ihre Gesundheitswerte und sagt Ihnen, wie weit Sie heute gelaufen oder wie tief Sie geschlafen haben. Können Ihre Produkte mit etwas digitaler Intelligenz nicht auch deutlich mehr? "]
[5,"Bedienung und Nutzung des Produktes"," ","Digitale Interfaces können die Bedienung und Nutzung unser Produkte und Services stark vereinfachen. Wenn ich mit Gesichtserkennung einlogge, muss ich mir keine Passwörter mehr merken. Wenn ich mit der Lautsprecher-KI Alexa reden kann, muss ich nicht mehr tippen. Wenn ich sicher sein kann, dass das System sich bei Fehlern meldet, muss ich nicht selbst neben der Maschine sitzen; wenn das Auto selber fährt und parkt muss ich mich darum nicht mehr kümmern. Machen Ihre Interfaces es Ihren Kunden leicht, Ihre Leistungen zu nutzen? "]
[6,"die Individualisierung des Produktes"," ","Toll ist es, wenn sich das Produkt an Ihren Kunden anpasst. Das kann das Design der Oberfläche sein, dass kann das Ein- und Ausblenden von Funktionen sein, damit nur die wichtigsten sichtbar sind. In Spielen gestalten Sie Ihre Spielfigur und das Navi spricht Sie mit Ihrer Lieblingsstimme an. Die App der Washington Post zeigt Ihnen morgens im Zug andere Nachrichten als Abends auf der Couch. Und wussten Sie, dass Alexa, die Sprachausgabe von Amazon, sich sogar Ihrer Stimmung anpasst?"]
[7,"die Vernetzung des Produktes"," ","Können Sie Ihr Produkt mit anderen verbinden? Es ist doch hübsch, wenn mein Auto sich mit dem Handy verbindet und ich für Anrufe und Navigation vorhandene Adressen verwenden kann. Wenn mein Aufgabenplaner mit meinem Mailprogramm und dem Cloudspeicher zusammenarbeitet. Wenn der Kunde Daten aus meinem System übernehmen und weiter nutzen kann.  Kann Ihre App, Ihr Produkt sich in die Systeme des Kunden wirklich integrieren? "]
[8,"die Sicherheit des Produktes"," ","Gesichts- und Spracherkennung kann sichere Logins ermöglichen und Betrugsversuche aufdecken. Das klappt auch mit Big Data, wenn Auffälligkeiten erkannt werden, die ein Mensch nie sehen würde. Und die KI Watson wird jetzt auch gegen Hackerangriffe eingesetzt. Sicherheit bedeutet aber auch, dass der Roboter dank Drucksensoren auf seiner „Haut“ Bewegungen sofort stoppt, wenn er etwas berührt – und bevor er etwas (oder jemanden) kaputt macht.  Dass selbstfahrende Autos inzwischen schon Unfälle erkennen, bevor sie passieren. Kluge Maschinen können unser Leben deutlich sicherer machen. "]
[9,"die Haltbarkeit des Produktes"," ","Digitalisierung kann Ihre Produkte haltbarer machen. Einfach indem sie die Nutzung und den Verschleiß optimiert: Ein digitaler Bohrhammer sorgt dafür, dass er nicht überlastet wird und dass Bohrer und Leistung zum Material passen. Vorbeugende Wartung verhindert Ausfälle und eine elektronische Regelung sorgt dafür, dass die Maschine immer im optimalen Bereich gefahren wird. Und wenn es mal zum Schaden kommt, macht die digitale Unterstützung die Reparatur schneller und einfacher. "]
[10,"die Verfügbarkeit des Produktes"," ","Ihr Produkt kann nur gekauft werden, wenn es auch verfügbar ist. Das klingt trivial, ist aber essentiell. Digital optimierte Lieferletten sorgen dafür, dass Ihre Produkte so schnell wie irgend möglich beim Kunden sind. Ob fehlende Teile auf der Baustelle per App bestellt und direkt abgeholt werden können, das neue Ziel im ECommerce die Lieferung am selben Tag und am besten innerhalb von zwei Stunden ist, oder uns Drohnen Pizza und Medikamente aus der Luft liefern: Tempo ist wichtig. "]
[11,"die Verfügbarkeit des Service"," ","Dienstleistungen müssen verfügbar sein, um genutzt zu werden. Digitalisierung kann helfen, diese Verfügbarkeit zu erhöhen. Denken Sie an Ihre Website, die 24/7 verfügbar ist. Hier können auch häufige Fragen beantwortet werden, so dass sich niemand persönlich darum kümmern muss. Die bekannten Mails von Shops (Ware bestellt / eingepackt / versendet / geliefert) informieren den Kunden bevor er fragt.  Warum nicht einen Chatbot nutzen, um Dialoge zu führen und Fragen zu beantworten? Und auch bei komplexen Aufgaben gibt es Unterstützung: Ein Fachmann in der Zentrale kann über Datenbrille und Videocall einen Techniker vor Ort beraten, ohne um den halben Globus fliegen zu müssen. Nutzen Sie alle digitalen Wege, um Ihren Service optimal verfügbar zu haben? "]
[12,"das Know-how Ihres Unternehmens im Service"," ","Wenn Sie Wissen im Unternehmen teilen und Verfügbar machen, können Sie Ihren Kunden besser helfen: Ob in einfachen Sammlungen wie Wikis, in Social Intranets, bei denen man sich firmenintern miteinander austauscht oder bei Konzepten wie Working out loud, bei denen man Erfahrungen und Erlebnisse aktiv teilt, um sie anderen zur Verfügung zu stellen. "]
[13,"die Verlässlichkeit des Service"," ","Wie sorgen Sie dafür, dass Ihr Service auch verlässlich ist? Unter anderem dadurch, dass Sie alle Kundendaten zur Verfügung haben. Einschließlich der gekauften Produkte, der vorhandenen Infrastruktur, der bisherigen gemeldeten Probleme und der Bedeutung dieses Kunden für Ihr Unternehmen. Dass Sie nötige Messwerte selbst abfragen können ohne den Kunden auf eine Odyssee zu schicken. Dass Ihre Lösungsvorschläge relevant und effizient sind (und etwas besser als „schalten Sie Ihren Computer aus und wieder ein“). Das der Ansprechpartner zur Schwierigkeit der Frage passt, so dass nicht ein unterqualifizierte Call Center Mitarbeiter ihrem größten Kunden bei Stillstand der Produktion helfen muss. "]
[14,"die verfügbaren Daten im Service"," ","Ganz banal: Jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt sollte alle relevanten Daten sehen und wo nötig ändern können. Es ist nämlich ziemlich ärgerlich, wenn der Service nicht weiß, was ich gekauft habe, welche Systeme bei mir laufen  oder welche Probleme ich letzten Monat mit einer Lieferung hatte. Wenn mein Internetzugang spinnt, will ich weder eine Vertragsnummer raussuchen müssen (die ich nie finde), noch nachschauen was genau für ein Router da steht. Ein zentraler Zugriff – egal wo und wie Sie Ihre Daten gespeichert haben!"]
[15,"die aktiven Taten im Service"," ","Es geht darum, Lösungen zu bieten, nicht den Kunden mit Fragen zu löchern oder ihn mit komplizierten Prozessen aufzuhalten. Je schneller dem Kunden geholfen ist, desto besser für ihn – und für Sie. Also sorgen Sie für ausreichend Informationen und für genug Handlungsoptionen: Fernwartung, direkter Zugriff auf Daten und Steuerung. Wissensdatenbanken und KI, die Ihnen helfen, den Fehler schnell zu lokalisieren und zu beheben. Chat und Videochat, damit Sie den Kunden sehen können, statt eine anonyme Mailadresse zu bleiben. Werden Sie konkret! "]
[16,"Ihre Marke"," ","Marke ist die Summe dessen, was Ihre Kunden und anderen Kontakte mit Ihnen erleben. Dazu gehören die Nutzung des Produktes, Auswahl und Einkauf, Service und Abrechnung. Deswegen ist digitale Marke weit mehr als ein schickes, konsequent angewendetes Design. Jede einzelne Interaktion sollte zu Ihrem Markenversprechen passen, die Formulierung all Ihrer Texte, Design und Arbeitsweise Ihrer Produkte und die Schnelligkeit und Qualität Ihrer Kommunikation. Deswegen ist die User Experience (UX) so wichtig - es geht um das Gesamterlebnis. Marke als Logo ist nur ein winziger Teil. "]
[17,"das Design Ihrer Produkte, Kommunikation und Services"," ","Wenn Ihre Touchpoints digital werden, müssen Sie alles geben, um diese perfekt zu gestalten. Es gibt ja auch fast nichts anderes mehr, um dem Kunden ein gutes Gefühl zu vermitteln. Nutzen Sie die paar tausend Pixel in Ihrem Interface optimal, sonst wird sich niemand für die Qualität dahinter interessieren. Steve Jobs fand einst die neuen Icons bei Apple so gut, dass er sie ablecken wollte - und das muss das Ziel sein: Perfektes Design, damit Ihre Kunden sIe begeistert nutzen. Damit ist übrigens nicht nur das Interface, sondern das gesamte Produkt und alle Prozesse gemeint. Deswegen kann Design Thinking ein guter Ansatz sein, um Ihre Leistungen vom Kunden aus zu denken."]
[18,"die Herkunft Ihres Angebotes"," ","Digitales ist wenig greifbar, im eCommerce schicken wir Güter um die ganze Welt. Trotzdem (oder deswegen) hat Herkunft eine wesentliche Bedeutung. Und Digitaliserung kann dabei ernorm helfen: Ein Klassiker sind Blockchains, mit denen die Herkunft von Produkten lückenlos nachverfolgt werden kann, von Lebensmittel über Kunst bis zu Diamanten. Oft ist es der regionale Bezug, der den Unterschied macht, die Verbindung zu den Menschen die etwas produzieren. Gut ist es, wenn Sie diese Herkunft erlebbar machen. Von Bildern des Olivenhains, aus dem Ihr Öl stammt bis zum Profil des Kundenberaters, mit dem Sie gerade über Mode gesprochen haben. Zeigen Sie die Herkunft und nutzen Sie sie!"]
[19,"den Ruf Ihrer Produkte, Services und des Unternehmens"," ","Ihr guter Ruf & die digitale Welt? Die erste Angst ist immer der Shitstorm, die unerwartet große Aufregung im Netz über echte oder vermeintliche Fehler eines Unternehmens. Ja, bestimmte Ereignisse können hohe Wellen schlagen. Aber oft liegt das am Ungeschick oder der Unfähigkeit des Unternehmens, mit Kritik sinnvoll umzugehen. Leugnen hilft nicht, wenn einen Klick weiter ein Video den Fall belegt. Vorwürfe gegenüber Dritten sind fast immer schädlich. Stellen Sie sich der Sache - und wenn SIe sonst gute Arbeit leisten werden Sie überrascht sein, dass sich in Ihrem Umfeld unerwartet Verteidiger finden, die Trolle in die Schranken weisen. Also: Achten Sie auf Ihren Ruf, indem Sie das Netz beobachten. Nehmen Sie Kritik ernst und gehen Sie konstruktiv damit um. Und denek Sie daran, dass es in ein paar Wochen wieder vorbei sein wird."]
[20,"Ihr Verhalten gegenüber anderen"," ","Wie können Sie im Umgang besser werden? Hierzu gehört Ihr Stil (wie Sie kommunizieren) aber auch der Inhalt (was Sie kommunizieren). Ganz lose von technischen Aspekten: Kunden können sehr nachsichtig sein, wenn Sie ihre Erwartungen nicht enttäuschen und bei Problemen nachvollziehbar handeln. Guter Wille zählt eine Menge. Im normalen Umgang sollten Sie die Digitalisierung nutzen, um klug zu handeln. Finden SIe heraus, wie wichtig und wertvoll ein Kunde ist und behandeln Sie ihn entsprechend. Nerven Sie Kunden nicht mit Ihren Prozessen, sondern denken Sie aus dessen Sicht - versuchen Sie, sein Leben einfacher, leichter, erfreulicher zu machen."]
[21,"die Erfahrungen des Kunden mit Ihrem Unternehmen"," ","Erfahrung: Die Summe der Erlebnisse des Kunden mit Ihnen - und übrigens damit ganz nah an dem, was Marke bedeutet. Das beginnt bei ersten Kontakten \"von weitem\", geht über Aswahl, Kauf und Nutzung bis zum Ende der Kundenbeziehung - und oft noch darüber hinaus. Manche Kunden schwärmen noch Jahre nach einem Erlebnis von \"Ihrem\" Hotel / Auto / Kugelschreiber / Klavierlehrer. Vergessen SIe dabei nie, dass Erfahrungen relativ sind - wenn der Konkurrent noch besser / netter / einfacher / billiger ist, kann die Erfahrung mit Ihnen schnell an Wert verlieren. "]
[22,"die Bewertungen Ihrer Kunden"," ","Viele Einkäufe werden nur noch auf Basis von Empfehlungen getätigt. Für Produkte gibt es die Stiftung Warentest, aber beispielsweise Reisen und andere Dienstleistungen werden durch Bewertungsprtale beworben, bewertet und verkauft. Auch hier gilt, wie bei Ihrem Ruf, dass Sie diese Bewertungen aktiv managen sollten. Das Minimum ist ein guter, aktueller Überblick. Noch besser wird es, wenn Sie sich aktiv engagieren, auf Kritik antworten und zufriedene Kunden ermuntern, Ihr Unternehmen zu bewerten. Und am Besten ist es sicher, wenn Sie das Feedback nutzen um zu lernen: Dann können SIe Produkte und Prozesse genau an den Punkten verbessern, die für Ihre Kunden wicthig sind. "]
[23,"den Status / das Prestige Ihrer Produkte und Services"," ","Wie machen wir unser Produkt, unseren Service besser, wertvoller, exklusiver? Einerseits durch quantitative Verbesserung: Mehr Speicher, dünneres Gerät, mehr Leistung. Um in der Luxusklasse mitzuspielen, müssen Sie schon etwas bieten. Auch edles Design ist ein klarer Wertschöpfer, wobei Sie auf den Subtext achten müssen. Ist glitzerndes Bling-Bling sexy oder vulgär, ist Minimalimus wertig oder langweilig?  Noch wichtiger ist das Ansehen, das Ihr Unternehmen genießt. Und das kommt immer von anderen: Wer in Freemium-Modellen für etwas bezahlt möchte seine Plus- und Premium-Mitgliedschaft meist auch zeigen. Ein hoher Preis sorgt von selbst für Exklusivität, weil schlicht nicht jeder so viel bezahlen will. Ebenso wirksam ist die Verknappung - deswegen gibt es so viele \"Limited Editions\", Bootleg-Aufnahmen und Insider-Events. Sie können das Prestige Ihrer Produkte und Ihres Unternehmens bewusst steuern und sich entsprechend positionieren. Sie müssen dann aber auch enstprechend handeln können. "]
[24,"die Assoziationen zu Ihren Angeboten und Ihrem Unternehmen"," ","Woran denken Kunden, wenn sie Ihre Produkte sehen? Sind Sie Rolls-Royce oder Lada? Viele Firmen machen erfolgreich Co-Branding, schalten gemeinsam mit anderen Marken Werbung, um so das eigene Image zu erweitern. Wie sehen Ihre Bilder, Videos, Drucksachen aus - nüchtern, verspielt oder kostbar? Erinnern Ihre Produkte an andere Produkte, durch den Namen, die Form, die Gestaltung, die Farben? Trifft man sie oft in Kombination mit anderen Produkten, in welchem Umfeld begegnet man Ihnen und können Sie das positiv beeinflussen? "]