Digitales Marketing:
Ein Drama ohne Zukunft
Kein Wunder, dass für eine neue Website Jahre Entwicklung geplant werden – statt ein paar Wochen! Und der Rest des digitalen Marketings ist ähnlich trostlos. E-Mails bestehen aus ein paar kurzen Absätzen und wenigen Bildern, weil die Darstellung auf unterschiedlichen Geräten Probleme bereitet. Online-Shops sehen alle gleich aus. „Personalisierung“ bedeutet, dass Sie monatelang von Anzeigen für Heizdecken verfolgt werden, nur weil Sie einmal ein Geschenk für die Großmutter gesucht haben. Und in Social Media bedeutet „Erfolg“ in Klicks und Likes, dass Sie banalen Content hübsch verpackt recycelt haben.
Tod durch Technik. Oder: Das iPad in der Spülmaschine
Woran liegt das? An der Technik, die noch immer viel zu kompliziert ist. Ein CMS zu bedienen ist hart, aber machbar. Eine Website oder App anzupassen, erfordert dagegen umfassende Fachkenntnisse. Google Ads (früher Adwords) – kann theoretisch jeder einrichten. Aber um es sinnvoll einzusetzen, brauchen Sie Jahre Erfahrung. Und das zieht sich durch alle digitalen Kanäle durch.
Die Folge: Die Dame beim Bäcker ist freundlicher und kennt Sie besser als alle großen Online-Shops, in die wir sechs- bis siebenstellige Beträge versenkt haben.
Ein schönes Gegenbeispiel ist für mich das CRM Pipedrive. Ich habe schon einige CRMs im Leben gesehen, und alle waren voller Möglichkeiten und entsetzlich schwer zu bedienen. Und dann kommt so ein nettes, preiswertes Produkt von einer kleinen Firma aus Estland und macht einfach alles richtig. Und Vertrieb macht auf einmal wieder richtig Spaß.
Vorn ist, wo der Kunde ist
Tatsache ist, dass Menschen in Unternehmen viel zu selten Kundenkontakt haben und deswegen auch kein wirkliches Verständnis für deren Leben, Job und Probleme entwickeln.
Deswegen beginnt gutes Marketing mit den Hausaufgaben. Wer sind Ihre Kunden, wo stehen Sie heute, wo wollen Sie morgen stehen? Positionierung, Ziele, Strategie, diese Tools sind alle enorm hilfreich – wenn man sie denn nutzt!
Wer bin ich, und wenn ja, wie viele? Drei Blickwinkel
Die Rolle Ihres Lebens
Die Zukunft des Marketings
Unsere Werkzeuge müssen so einfach werden, dass wir sie wieder selbst bedienen können. Nur dann werden wir sie auch sinnvoll einsetzen.
Wir müssen unsere Kunden kennen und verstehen: Nur dann können wir sinnvoll mit ihnen kommunizieren.
Doch bisher ist Marketing noch immer einseitig: Wir erzählen, was wir loswerden wollen. Das Marketing der Zukunft hat eine ganz andere Rolle im Unternehmen: Nicht mehr Sprachrohr, sondern eine offene Schnittstelle zum Kunden, nach außen und nach innen.
Nach außen brauchen wir einen echten Dialog. Austausch auf Augenhöhe. Und eine Beziehung zu Kunden, bei der man auch mal um Rat und Meinung fragen kann, statt nur zu beschallen. Sie müssen Ihre Kunden so gut kennen, dass Sie wissen, was diese denken, fühlen und tun.
Umgekehrt muss dieses Wissen den Kollegen im Unternehmen zur Verfügung gestellt werden. Wenn die Fragen oder neue Ideen haben, müssen sie diese schnell mit echten Kunden klären können. Und wenn die ein neues Produktkonzept testen wollen, dann muss das Marketing auch schnell mal eine kleine Landing Page plus Anzeigenkampagne zusammenbauen können.
So kommt Information aus dem Markt live ins Unternehmen und nur dann können wir wirklich innovativ sein. Und das, das ist dann richtiges Marketing.
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Die Voraussetzung für Digitales Marketing ist ein neues Weltbild
Der Mittelstand befindet sich inmitten einer Transformation. Eine Transformation, die mit der Digitalisierung nichts zu tun hat. Stattdessen ist es eine organisationale Transformation, die in einer Welt mit zunehmender Komplexität und Dynamik unumgänglich ist. Das Problem heißt also nicht Digitalisierung, sondern Veränderungsfähigkeit. Erst, wer das verstanden hat, kann sein Marketing wirklich digital denken und umsetzen. Dazu auf LinkedIn ein vielbeachteter Artikel meines Kollegen David C. Luna.
Der Mittelstand braucht keine digitale Transformation!
Die Kundenperspektive einnehmen – dafür braucht es reale Erkenntnisse aus echten Kontakten mit Kunden. Customer-Journey-Maps sind eine Möglichkeit dafür. Damit erfassen und analysieren Sie jedes Erlebnis, das der Kunde mit Ihrer Firma hat. Ein erster Schritt in die richtige Richtung.
Customer-Journey-Maps: Der Weg zu echtem Kundenverständnis
Gehen Ihnen Pop-Ups, Pre-Roll Ads im Video und ständige Sonderangebote auch so auf die Nerven? Seriöses, kundenzentriertes Marketing muss authentisch sein und Werte vertreten. Kunden durchschauen heute Mechanismen wie Clickbaiting und künstliche Verknappung. Das Marketing der Zukunft ist gezeichnet von Authentizität, Nützlichkeit, Seriosität, Respekt und Nachhaltigkeit.
Warum Werte im Online-Marketing überlebenswichtig sind